Condiciones generales
Estas Condiciones regulan la relación entre Ipark S.A.S. ("Paymeter") y el Usuario del servicio en Colombia. Léelas antes de registrarte.
Resumen rápido
- Necesitas ser mayor de 18 años (o autorización paterna 14-17).
- Tienes 5 dÃas hábiles para desistir del contrato (excepto sesión iniciada con tu consentimiento).
- Las sesiones de aparcamiento se cobran por tiempo real consumido.
- Plazo de reclamaciones: 60 dÃas desde el cargo.
- Cap de responsabilidad: $25.000.000 COP por usuario y año.
1. Objeto y aceptación
Paymeter facilita un servicio electrónico para gestionar el aparcamiento de vehÃculos en zona regulada y en garajes adheridos, asà como servicios accesorios (wallet, pago de multas, reservas). El registro y uso del Servicio implica la aceptación Ãntegra de estas Condiciones, del Aviso Legal y de la PolÃtica de Privacidad.
2. Cuenta de Usuario y requisitos
- Ser mayor de 18 años (entre 14 y 17 con consentimiento expreso por escrito de padres/tutores).
- Disponer de un smartphone con número activo registrado a nombre del Usuario.
- Vincular al menos una tarjeta o cuenta bancaria a nombre del Usuario.
- Datos exactos, actualizados y veraces. Cada teléfono se asocia a una sola cuenta.
3. Suspensión y cancelación de la cuenta
Paymeter podrá suspender o cancelar la cuenta, previa notificación cuando sea posible, en los siguientes casos:
- Datos falsos o suplantación de identidad.
- Uso fraudulento o ilÃcito del Servicio.
- Impago tras requerimiento.
- Más de 3 cargos rechazados consecutivos.
- Compartir credenciales con terceros.
- Bots, scraping o uso automatizado no autorizado.
- Incumplimiento grave de estas Condiciones.
4. Funcionamiento del Servicio
El Usuario inicia y finaliza la sesión desde la Aplicación. El importe se calcula por tiempo real y la tarifa publicada por el operador o ayuntamiento. En garajes con LPR la entrada/salida se detecta por reconocimiento de matrÃcula (proceso automatizado de bajo riesgo, compatible con AI Act Regl. (UE) 2024/1689). Paymeter no es un servicio de pago en el sentido de PSD2/PSD3; los pagos los procesan terceros autorizados.
5. Precio, comisiones y facturación
Los precios aplicables son los publicados en la Aplicación al inicio de cada sesión. Paymeter podrá aplicar una pequeña comisión de servicio que se mostrará claramente antes de confirmar. Las facturas se emiten en formato electrónico y están disponibles en la cuenta del Usuario. Moneda: COP.
6. Derecho de desistimiento (5 dÃas hábiles)
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011, art. 47), dispone de 5 dÃas hábiles desde el contrato para desistir sin penalización. No obstante, al iniciar una sesión de aparcamiento con su consentimiento expreso, reconoce que pierde el derecho de desistimiento sobre ese servicio especÃfico una vez ejecutado.
6.1 Formulario tipo de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Ipark S.A.S. — Calle 93 N° 18-81, Bogotá D.C., Colombia — info@ipark.com.co
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
— Servicio contratado: ____________________________
— Fecha de contratación: ____________________________
— Nombre del consumidor: ____________________________
— Domicilio del consumidor: ____________________________
— Firma (solo papel): ____________________________
— Fecha: ____________________________
7. Reclamaciones (plazo 60 dÃas)
Cualquier disconformidad con un cargo o con la prestación del servicio debe comunicarse a info@ipark.com.co en el plazo máximo de 60 dÃas desde el inicio del servicio o el cargo. Acusaremos recibo y resolveremos en plazo legal.
8. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad agregada de Paymeter no excederá de $25.000.000 COP por usuario y año, salvo dolo o culpa grave o cuando la legislación aplicable lo prohÃba. Paymeter no responde por: (i) sanciones de tráfico imputables al Usuario, (ii) fallos del operador de aparcamiento ajenos a Paymeter, (iii) caÃdas de redes de telecomunicaciones, (iv) uso indebido por terceros.
9. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo: incendios, inundaciones u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, actos de guerra o terrorismo, conflictos laborales, fallos generalizados de internet o redes telefónicas, ciberataques, restricciones generalizadas al tráfico, decisiones legislativas o de autoridad pública.
10. Indemnización
El Usuario mantendrá indemne a Paymeter, sus filiales y empleados frente a cualquier reclamación de tercero derivada del uso indebido del Servicio por parte del Usuario.
11. Propiedad intelectual
Paymeter concede al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y limitada al territorio. Quedan prohibidas la ingenierÃa inversa, descompilación o reproducción de la Aplicación.
12. Renuncia a acciones colectivas
El Usuario renuncia, en la medida permitida por la legislación aplicable, al ejercicio de acciones colectivas frente a Paymeter, optando por reclamaciones individuales. Esta cláusula no afecta a derechos imperativos del consumidor.
13. Resolución de disputas
El Usuario puede acudir a: (a) la Casa del Consumidor y oficinas locales de protección al consumidor; (b) la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sic.gov.co; (c) la DefensorÃa del Consumidor Financiero en su caso. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) se atienden en plazo legal de 15 dÃas hábiles.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por Ley colombiana. Las partes se someten a Tribunales colombianos (Juzgados Civiles del Circuito de Bogotá), sin perjuicio del fuero del consumidor.
15. Contacto
Atención al cliente: info@ipark.com.co · Protección de datos: info@ipark.com.co
Última actualización: abril 2026
v2.0 · Ipark S.A.S. · NIT: 901.283.397-0